为了强化服务理念，提高服务水平，广饶县图书馆在此做出如下服务承诺，敬请广大读者对图书馆服务水平进行监督：

   服务理念：

   读者第一，服务至上

   服务态度：

   尽心尽职、和蔼热情、服务周到

   服务规范：

   一、爱岗敬业，勤工守时。认真履行工作职责，准时开闭馆。上班不随意离岗，不干与工作无关的事。

   二、熟悉业务，有问必答。熟悉本岗位内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，百问不厌，尽量满足读者的一切正当要求。

   三、举止文明，热情周到。态度和蔼，微笑服务，主动热情，说话和气，倾听耐心，解释细致，办理快速，使用文明语言，不与读者争吵，对所有的读者一视同仁。

   四、仪表端庄，举止文雅。衣着端庄，举止大方得体，使用正规礼仪接待读者，对外来参观者主动起立迎候，保持良好的工作形象。

   五、环境卫生，室内安静。保持馆内环境卫生，保持室内安静，做到说话轻、走路轻、关门轻、推门轻，营造良好的读书环境。

   六、优先为现役军人、老年读者、残障读者提供优质服务。

   七、无特殊情况不闭馆。确需闭馆时，须在闭馆前一天通知读者。

各位读者凡发现工作人员有违反服务承诺的现象，均可反映或举报，我们将给予适当奖励。

   办公室电话：6441013，上级主管部门电话：6441920。